L'agence bancaire de mes rêves Concours Terminé

Vous trouvez les agences bancaires impersonnelles ? Aidez le Crédit Agricole à imaginer une agence dans laquelle les clients se sentiront bien !

Début 20 février 2015 Fin dimanche 22 mars 2015 23h59 UTC Délibération Résultats avril 2015
Début
20 février 2015
Fin
dimanche 22 mars 2015 23h59 UTC
Résultats
mai 2015
Brief

Contexte

Le Crédit Agricole est une banque moderne de premier plan, fondée sur des valeurs coopératives et mutualistes, qui propose à ses clients des services en ligne et hors ligne.

La banque est très présente sur le territoire, avec un important réseau urbain et rural. Les agences bancaires sont au cœur de la relation client. Elles n'offrent pas seulement une proximité physique aux clients et aux communautés, mais aussi un espace dans lequel les banquiers participent de manière responsable et solidaire au développement économique local. Dans une région telle que le centre de la France, 1 particulier sur 2 et 3 entreprises sur 5 sont clients du Crédit Agricole. Tous les dépôts sont réinvestis au niveau local, ce qui profite directement à la communauté.

Le monde est en constante évolution et les clients délaissent les agences bancaires parce qu'ils sont de plus en plus mécontents des services proposés, du manque d'écoute de leurs conseillers et de l'incapacité des banques à comprendre leurs besoins et à leur proposer des conseils personnalisés. La solution n'étant pas technologique, le problème doit être abordé sous un angle humain et émotionnel.

Le Crédit Agricole souhaite préserver la dimension humaine et l'esprit de solidarité qui font partie de son ADN. Dans ce contexte, il a un rôle à jouer dans la réinvention des agences bancaires. Si vous pouviez créer VOTRE agence bancaire de demain, à quoi ressemblerait-elle ?

Défi Créatif

Expliquez-nous quelle expérience votre agence de demain offrira à ses clients, tout en restant fidèle aux valeurs de solidarité et d'ancrage local.

L'objectif est d'imaginer une agence dans laquelle les clients se sentiront bien.

Sachant que les services en ligne sont plus rapides, plus facilement accessibles et disponibles en permanence, sur quelle idée non technologique les agences peuvent-elles s'appuyer pour proposer un service de qualité et prendre soin de leurs clients ? 

Vous pouvez proposer de nouveaux services ou produits liés à la finance, mais pas uniquement ! Le Crédit Agricole cherche à comprendre vos souhaits et vos attentes concernant l'évolution des agences bancaires.

Votre idée ne doit pas être purement technologique, mais elle peut, si nécessaire, utiliser Internet ou des périphériques mobiles. Si la technologie peut contribuer à l'amélioration du service, c'est parfait. Votre idée doit avant tout être fidèle aux principes de solidarité et d'ancrage local qui animent la banque.

Les propositions doivent inclure des visuels, un texte et un titre.

Pour donner forme à votre idée, vous pouvez utiliser les questions suivantes :

  • Quelles idées pourriez-vous proposer pour aider le Crédit Agricole à améliorer la qualité de la relation client ?
  • Quelles expériences innovantes ne reposant pas sur la technologie le Crédit Agricole peut-il proposer ?
  • Que pourrait-on créer à l'intérieur de l'agence qui permettrait de se rapprocher des clients et de répondre à leurs demandes ?
  • Que peut faire la banque pour fidéliser les clients d'une agence bancaire ?
  • Que se passerait-il pendant les rendez-vous avec les clients au sein des agences ?

Conseils

Les exemples suivants sont uniquement destinés à illustrer nos attentes. Ne les utilisez pas, auquel cas votre création sera rejetée.

Pensez à différentes mesures, par exemple : accueillir les clients à l'agence, leur donner les conseils dont ils ont besoin, les aider à mieux comprendre le monde de la finance, organiser des événements, mettre en relation différentes personnes, etc.

Bonne idée : une solution qui explique comment le conseiller vous accueille lorsque vous vous présentez à l'agence. Comment vous contacte-t-il ? Comment communique-t-il avec vous ? Comme vous conseille-t-il ?

Autre bonne idée, dans l'agence de Clermont-Ferrand : un espace dédié permettant aux créateurs et aux entrepreneurs locaux de présenter leurs produits à la communauté. Chaque semaine, un participant explique rapidement son activité, les produits qu'il crée ou l'entreprise qu'il dirige. Des associations locales peuvent également venir présenter leurs actions.

Mauvaise idée : un grand écran tactile permettant aux clients de communiquer avec les conseillers, qui ne se trouvent pas sur site. Ce type de solution trop technologique n'a pas d'ancrage local et ne s'inscrit pas dans une démarche solidaire.

Prix

Prix du Jury

  • #1 Prix 3 000 €
  • #2 Prix 1 500 €
  • #3 Prix 500 €

Format

Présentations (4 pages max., PDF uniquement)

Critères de Sélection

Votre proposition doit raconter une histoire. Nous souhaitons comprendre pourquoi vous estimez que votre agence bancaire de demain aidera le Crédit Agricole à entretenir des relations solides et étroites avec ses clients. Les solutions les plus innovantes qui restent fidèles aux valeurs de la marque seront récompensées.

Contraintes

Contraintes pour ce concours

  • À sa création en 1861, le Crédit Agricole était la banque des agriculteurs. Depuis, elle est devenue une banque universelle de premier plan qui s'adresse aussi bien aux particuliers, qu'aux professionnels, aux entreprises qu'aux autorités locales, en France comme à l'étranger.
  • Votre proposition doit inclure  au moins un visuel, un texte et un titre.
  • Vous pouvez utiliser le logo du Crédit Agricole, que vous trouverez dans la trousse à outils.
  • Les propositions peuvent être en anglais ou en français.

Contraintes habituelles d'eYeka

  • N'affichez aucune information personnelle dans votre création (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.)
  • Gardez sur votre ordinateur une version non-compressée de votre création, qui sera utilisée si vous êtes sélectionné parmi les gagnants.
  • Afin de pouvoir concourir, votre média doit être votre propre création.
  • Vous devez obtenir l'autorisation écrite de chacun des auteurs et acteurs ayant participé au média.
  • Précisez dans la description de votre média si vous êtes l'auteur ou non de la musique et/ou des images utilisées. Si vous avez utilisé des éléments (musique, photos, dessins, etc.) dont vous n'êtes pas le propriétaire, transmettez-nous les informations concernant la licence vous concédant les droits d'utilisation.
  • eYeka vous demandera de fournir des preuves écrites ou une copie de tous les documents écrits étayant de telles autorisations et permettant à eYeka et à ses clients d'utiliser le média conformément aux Conditions Générales du concours.
  • Tout média ne se conformant pas avec ce règlement, sera exclu du concours.