Votre relation avec votre banque Concours Terminé

Qu'attendez-vous de votre banque ?

Début 17 février 2016 Fin mercredi 09 mars 2016 23h59 UTC Délibération Résultats mai 2016
Début
17 février 2016
Fin
mercredi 09 mars 2016 23h59 UTC
Résultats
mai 2016
Brief

Contexte

Aimez-vous votre banque ? Êtes-vous satisfait de votre relation avec votre banquier ? Votre banque répond-elle à vos attentes ? Les interactions que vous avez avec elle vous donnent-elles entièrement satisfaction ? La recommanderiez-vous à un ami ?

Nous sommes certains que vous faites partie de la majorité des personnes qui se plaignent des banques ou estiment que l'expérience offerte par les banques pourrait être nettement améliorée.

La Société Générale est un groupe bancaire français opérant dans 36 pays. Elle est la première à s'être concentrée sur l'amélioration de la satisfaction du client. L'ambition de l'équipe Banque de détail international est d'offrir la meilleure expérience possible à ses clients.

À cette fin, la première étape consiste à comprendre ce que les clients considèrent comme des moments clés, et pourquoi. Comme le dit l'adage « le diable se cache dans les détails », alors parviendrez-vous à révéler ces détails ? De plus, aidez-nous à définir en quoi consiste une expérience satisfaisante.

Pouvez-vous aider la Société Générale à repenser son expérience client autour de vos besoins essentiels ?

Défi Créatif

Dans une histoire composée de deux visuels, montrez-nous la réalité de votre expérience bancaire aujourd'hui. Choisissez un épisode qui vous met en colère et un qui vous ravit, que vous avez vécu ou dont vous rêvez.Dans les deux cas, indiquez-nous pourquoi ces moments sont importants pour vous.

Nous aimerions que vous créiez deux affiches et nous fournissiez les explications associées pour nous aider à comprendre vos frustrations actuelles et ce qu'une banque devrait faire pour vous rendre heureux.

Nous ne sommes pas à la recherche de nouveaux produits ou services. Parlez-nous de moments clés, mais n'essayez pas d'inventer des solutions susceptibles de résoudre ces problèmes à l'avenir. Le contexte que nous recherchons est le présent.

La qualité d'exécution n'a pas d'importance ; nous ne recherchons pas une affiche ou une campagne de haute qualité pour une banque. Nous souhaitons que vous vous exprimiez et cela peut se faire au moyen de dessins, de story-boards, d'une série de clichés ou d'affiches visant à communiquer les avantages d'une marque ou d'une entreprise.

Questions que vous devriez vous poser : Quels points sont importants pour vous lorsque vous interagissez avec votre banque ? Quels sont les moments clés ? Votre banque parvient-elle à transformer ces moments en expérience incroyable ? Comment votre banque pourrait-elle améliorer ces moments ? En changeant des petits détails ou beaucoup de choses ?

Pour vos deux affiches (les « bons » et les « mauvais » moments), veuillez nous indiquer :

  1. Quel est l'épisode illustré et quelle est sa fréquence ?
  2. Pourquoi avez-vous choisi ce moment ? Pourquoi est-ce important pour vous ? Êtes-vous sûr que ce moment joue un rôle important ?
  3. Que ressentez-vous pendant ce moment ?
  4. Que direz-vous à vos amis à ce sujet ?

En préparant votre création, assurez-vous de choisir vos moments judicieusement. Posez-vous les questions suivantes : « Si ma banque remédiait à ce mauvais moment, la verrais-je d'un autre œil ? », « Si ce bon moment pouvait se répéter, verrais-je les institutions bancaires autrement ? ».

De plus, adoptez le point de vue d'une personne et non d'une entreprise ou d'une association. À ce titre, les interactions avec votre banque sont nombreuses : j'ai un projet, je veux changer de banque, je veux prendre rendez-vous avec mon conseiller, je recherche des informations, je gère mon argent, etc.

Conseils

Les exemples suivants sont uniquement destinés à illustrer nos attentes. Ne les utilisez pas, auquel cas votre création sera rejetée.

Pour vous inspirer, voici des exemples pris dans d'autres secteurs.

À propos d'un « mauvais » moment : Nous savons tous à quel point il peut être difficile pour un client d'effectuer une déclaration de sinistre auprès de son assurance. Le moment est crucial, car le client est dans une mauvaise situation et a besoin d'assistance. Il a besoin d'aide. Par exemple, il est coincé sur la bande d'arrêt d'urgence avec deux enfants fatigués et assoiffés assis à l'arrière de la voiture… c'est indubitablement un moment clé.

Autre exemple : se rendre dans un hôtel et entrer dans une chambre que vous avez réservée en ligne. En tant que client, vous ne savez pas quelle chambre vous allez avoir et c'est un moment rempli de suspens. Par exemple, le client pourrait obtenir une chambre fumeur alors qu'il ne fume pas.

Exemple d'un « bon » moment : Votre voiture est en cours de réparation au garage. Il s'agit d'une petite réparation, mais vous savez qu'elle va coûter cher. Quand vous revenez récupérer votre voiture, vous payez la facture, mais une surprise vous attend. Votre voiture a été entièrement nettoyée à l'intérieur et à l'extérieur. Ce genre de chose vous fait changer d'avis sur le garage et vous pousse à y retourner.

Autre exemple d'un moment heureux : vous êtes dans une librairie et le vendeur à qui vous avez demandé un livre va vous le chercher directement au lieu de simplement vous indiquer où il se trouve. Parce que ce genre de moment est fréquent, c'est important qu'il se passe bien. C'est aussi parce que vous vous sentez respecté qu'il est important.

Prix

Prix du Jury

  • #1 Prix 3 000 €
  • #2 Prix 1 500 €
  • #3 Prix 500 €

Format

4 pages : Affiche « Mauvais moment » avec ses réponses (page 1-2) et affiche « Bon moment » avec ses réponses (page 3-4).

Critères de Sélection

Les gagnants seront ceux dont les idées nous font comprendre POURQUOI le moment décrit est important.

Par ailleurs, la Société Générale recherche des moments clés en lien avec l'expérience bancaire dans sa globalité : pensez à ce qui est important pour vous en tant que client, pas ce qui est important pour la banque !

Contraintes

Contraintes pour ce concours

  • N'inventez pas des produits et services, au risque de voir votre entrée rejetée.
  • Seules les entrées répondant aux questions seront acceptées.
  • Assurez-vous également de présenter un « bon » et un « mauvais » moment. Mais gardez à l'esprit que ces mauvais moments ne doivent pas nécessairement être liés (ça ne doit pas se passer au même moment ; n'essayez pas de trouver une solution positive à un « mauvais » moment).
  • Les entrées seront acceptées en anglais, en français et en russe.
  • Les entrées sélectionnées seront utilisées sur Internet. Les autorisations et licences d'utilisation d'éléments protégés (musique, images, etc.) doivent être compatibles avec une diffusion sur l'Internet. Vous devez être capable de fournir une preuve écrite de ces autorisations et licences à n'importe quel moment.

Contraintes habituelles d'eYeka

  • N'affichez aucune information personnelle dans votre création (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.)
  • Gardez sur votre ordinateur une version non-compressée de votre création, qui sera utilisée si vous êtes sélectionné parmi les gagnants.
  • Afin de pouvoir concourir, votre média doit être votre propre création.
  • Vous devez obtenir l'autorisation écrite de chacun des auteurs et acteurs ayant participé au média.
  • Précisez dans la description de votre média si vous êtes l'auteur ou non de la musique et/ou des images utilisées. Si vous avez utilisé des éléments (musique, photos, dessins, etc.) dont vous n'êtes pas le propriétaire, transmettez-nous les informations concernant la licence vous concédant les droits d'utilisation.
  • eYeka vous demandera de fournir des preuves écrites ou une copie de tous les documents écrits étayant de telles autorisations et permettant à eYeka et à ses clients d'utiliser le média conformément aux Conditions Générales du concours.
  • Tout média ne se conformant pas avec ce règlement, sera exclu du concours.